Téléconseiller / Agent de call center

Description

Répond aux appels : service client, assistance technique, prise de commandes. Souvent premier emploi des jeunes.

Missions

• Réponse aux appels entrants/sortants
• Saisie et suivi des dossiers
• Respect des procédures
• Objectifs de qualité

Défis / Challenges

• Charge d'appels
• Clients mécontents
• Horaires parfois décalés

Diplômes requis

• Bac minimum
• Formation interne (quelques semaines)
• Langues pour offshore

Salaires (estimations)

Centres locaux : 30 000 – 55 000 DA. Offshore (clients français/européens) : 55 000 – 90 000 DA (estimations).

Les salaires indiqués sont des estimations moyennes du marché algérien (2025-2026), selon l'expérience, la wilaya, le secteur public/privé et la taille de l'entreprise. À titre indicatif uniquement.

Perspectives d'évolution

• Superviseur
• Back-office
• Offshore mieux payé

Compétences et qualités requises

• Écoute
• Calme
• Parole claire
• Résilience